人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。为全面提升员工专业礼仪素养、打造职业形象，以更优雅的形态服务于客户，2023年2月11日，信科联集团人力资源中心组织物业全体项目部运行服务中心人员进行全面礼仪培训。培训具体围绕礼仪的相关知识、服务人员基本形象以及言谈举止礼仪要求、基本沟通技巧、会议服务流程等环节进行了系统讲解。

所谓服务礼仪，即指服务人员在服务过程中，用以向服务对象表达尊重的一种规范形式，理念是“尊重、沟通、规范、互动”。它是评价服务水平的标准之一，是高品质服务的保证。授课伊始，讲师便对服务礼仪的概念、理念、作用等进行了具体阐释。

由宏观到具体，培训内容徐徐展开。“男士头发长度适宜，遵循三不原则：前不及额、侧不遮耳、后不及衣领。女士淡妆上岗，将过肩长发束起或整理成发髻，将头发梳理整洁。”“穿着统一制作的公司制服，纽扣要全部扣上，制服应保持整齐、平整 ……”基于形象礼仪的重要性，以图文并茂的方式，借助大量案例，深入浅出、通俗易懂地为大家讲解仪容仪表、场合着装规则、制服穿着要求等方面知识，让员工时刻保持自信、得体、富有魅力的工作状态。

除了形象，好的言谈举止礼仪自是必不可少。培训并重点就与客户说话时的语音、语调、语速、交谈内容及说话期间的眼神交流、表情管理，以及怎么做好倾听、保持真诚的态度等谈话技巧进行细致分享。并对一些细节要点做了重点强调：第一，任何时候都不要对客户说“不知道”；第二，在服务过程中一定不要做哑巴服务，切记要经常使用服务礼仪“五声”——“欢迎声”、“问候声”、“道谢声”、“致歉声”以及“欢送声”，并要时时刻刻将服务礼仪“十一字”——“您”、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”挂在嘴边。因为这些服务细节不仅能彰显自己的个人品味，还能向客户传递出专业、有实力的信号。

除此之外，结合物业服务场景，要把微笑变成大家的职业习惯，发自心底去微笑。“如果缺少了服务人员的微笑，就像花园缺少了春日的阳光和春风，不能宾至如归。”

授课过程中先后邀请员工上台进行互动，现场示范教学，对男女士基本的服务姿态——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势标准姿态进行了全方位“立体输出”，着重强调了手、足的细节处理，并对各种禁忌姿势敲响了警钟。在各种互动中，不仅提高了员工的积极性和参与性，更加深了大家对礼仪知识与细节的理解。

优雅于行，优秀于心！服务人员要树立良好的服务意识与态度，深入贯穿于物业服务的整个过程中。培训最后就会议接待服务进行了具体讲解，包括会前人员仪容仪表的准备、会议信息的详细了解、现场布置要求、会中服务规范以及其他会议服务常见问题。

一整天的培训内容高质且丰富，知识传授、场景模拟、示范讲解、学员练习贯穿整个课堂，通过理论与实操结合、寓教于乐的培训方式使员工们全身心投入到培训当中，大家学习热情高涨，收获颇丰，纷纷对这份开年提升职业素养的大“礼”，赞不绝口。

俗话说，礼仪是一扇门，打开客户的心扉；礼仪是一座桥，架起与客户的桥梁。信科联集团持之以恒将培训化为企业不断往前发展的不竭动力，使得员工们在培训中学习到的技能充分运用到日常工作中，关注每一个细节，从心出发，用心服务，为客户提供更为优质的服务体验。