为提升信科联集团员工良好仪容仪表、精神面貌，进一步提高服务水平、打造品牌形象，集团培训师于近日相继组织开展多场礼仪专项培训，物业公司各项目部前台、文员、会议服务人员及集团总部工作人员总计上百人陆续完成相关课程。

律己敬人 打造优质服务

礼仪是企业文化重要组成部分，体现整个公司的人文风貌；对个人而言，礼仪可以树立良好的自我形象，体现专业的职业素养；对客户而言，可以感受到服务人员规范、得体的服务，从而增加满意度与信任度。培训伊始，授课便言简意赅对礼仪的重要性进行了强调。

培训过程重点围绕仪容仪表、行为规范、服务礼仪等方面进行了阐述与指导，涉及工作中常遇到的表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿等场景，配合情景训练深入浅出，解析不同场景中应该注意的问题、细节和禁忌，涵盖了服务礼仪的方方面面。

除此之外，有效沟通也至关重要，特别是为客户提供服务时，服务人员要关注人与人之间的互动，适中的语速、文明礼貌用语的使用、亲切的语调、优雅的谈吐以及换位思考的同理心，这样更能取得事半功倍的成效。培训紧贴实际，采用理论讲解与生动形象案例分析相结合的形式，阐明服务沟通的礼节、人际理解力等内容。

培训课程还涵盖了日常接待以及会议服务等相关知识，包括会前准备、会中服务、会后检查的细节，诸如“座椅距离会议桌30cm，呈一条直线。摆放笔在信笺右侧，笔身商标朝上，笔尖向前；会议开始后，进会议室时鞋子不能发出明显声响，续水时轻拿轻放；会议结束后，及时开门，礼貌微笑欢送客户及参会人员离开，并提醒客户携带好随身物品……”等相关服务关键点反复得到强调。

遇见“最美”的自己 塑造良好职业形象

淡妆上岗体现了服务行业的基本职业素养，为服务人员形象锦上添花，为客户带来更专业的服务感受。为了提升全体员工自信良好的精神面貌，打造端庄、得体的职业形象，塑造阳光、亲切的服务体验，培训还围绕如何妆容修饰进行了重点讲解和实操。

课程通过现场演示，生动的讲解了职业发型的盘发步骤、化妆基本顺序要领、化妆技巧，并根据大家不同脸型、肤色差异等针对性建议化妆品的有效选用，引导员工通过化妆来提升自身气质，塑造良好职业形象。

培训过程中现场的互动穿插其中，对于大家在日常工作中经常碰到的问题进行了盘点与答疑。

现场气氛十分活跃，在老师的指导下，大家纷纷学会了适合自己端庄、得体、赏心悦目的妆容，增强了自信，愉悦了心情。

通过培训，参训员工从不同角度提高待人接物的专业性与规范性，建立更加标准的行为准则，有利于在不同场合下提供更加得体的服务，由内而外传递出对客户的尊重，给客户带来更高品质的服务感受。