为进一步提高集团物业员工的服务意识，提升服务水平，增强业务本领技能，信科联物业公司周期礼仪仪容培训近日如期举行，各项目运行服务中心、环境保障、秩序维护、工程保障分部等一线员工参加了培训。

“上班时间必须着标准工作服、避免佩戴夸张的饰物、班前不吃异味食品；与客户见面时应主动礼貌问好；礼貌称呼时要多使用尊称、敬称；接听电话时要使用标准普通话，面带微笑；递文件时，应文字正面正对客户……”在培训中，看似很琐碎的细节却多次被反复强调。

“一个眼神、一个微笑、一个动作……殊不知正是这些看似不起眼的举动，其实都决定着服务品质的成败，传达着用心服务的信念。”信科联集团内部负责员工培训的人员表示。

各项目在培训过程中，根据集团公司总体服务标准，重点围绕职业装要求、发式梳理、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、手势指引、递送物品、微笑服务、礼仪礼貌、以及服务沟通技巧等内容，采取了理论讲解、视频观摩、迎宾送宾情景模拟等理论与实操相结合的形式，对信科联物业运行服务中心人员的礼仪仪容作了进一步统一和规范。

除了运行服务中心人员，各项目并针对环境保障、秩序维护、工程保障等工作人员的岗位特性，就工装穿戴整齐、巡视巡查执勤文明用语、消防电话接听标准、入室维修服务标准等重点内容进行了相应培训与实操演练。

通过培训，参训人员对“高品质服务”一词有了更深的理解，并在今后的工作中，以更加优质的服务暖心回馈客户。

物业工作人员的礼仪不仅仅代表个人，更代表集团公司的形象，体现为企业的实力，成为企业的金名片。如期举行的周期培训使大家对礼仪仪容有了更深入的认识，进一步夯实了员工的专业素养，提振了队伍的整体精气神，为信科联物业服务水平的再提升奠定了基础。