3月13日下午2点，信科联集团积极响应行业号召，组织全体员工学习由中国物业管理协会主办的在线公益大讲堂。本次讲堂以“如何有效提升服务满意度”为主题，邀请业内知名专家王兆春先生担任主讲嘉宾，为大家带来一场精彩纷呈、理论与实践完美结合的知识盛宴。

名师讲解，深入浅出

王兆春先生以深入浅出的方式，为大家详细讲解了服务满意度的内涵和外延，分享了提升服务满意度的方法要点和需要注意的问题。

课程阐述了服务满意度的概念及其在企业发展中的核心地位。服务满意度是衡量物业服务质量的重要指标，也是提升客户忠诚度和企业竞争力的关键所在。信科联物业高度重视服务满意度的不断提升，一直以来作为企业发展战略重点，不断调整优化。

讲堂针对如何提升服务满意度提出了一系列实用的方法要点，从多方面入手，包括加强员工培训、优化服务流程、提升服务质量、建立有效的沟通机制等。同时结合具体案例，例如：客服人员要记住每一位业主生日，届时送上一支花束一句祝福；保安人员遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助；保洁人员遇到业主，应微笑致意，停止手中工作侧身让业主通行等，对每个方法要点进行了详细讲解，让大家更加直观地了解细节服务、关键要点在服务过程中是如何提升客户的获得感。

信科联在时刻关注客户需求变化及时调整服务策略，同时加强内部管理，确保服务质量的稳定性和可持续性。

积极反馈，深刻启发

信科联各部门员工认真学习，与各自工作相结合，肯定亮点服务、反思不足之处，针对项目服务加以应用，提升现场服务质量。大家纷纷分享学习心得，感谢中国物协助力行业整体服务水平提升，培训课程的精心组织安排；对王兆春老师精彩课程深受启发，培训内容丰富、实用性强，对提升物业服务水平和客户满意度具有很强的指导意义。今后，信科联物业将继续加强员工培训和服务质量管理，努力提升服务满意度，为客户提供更加优质、高效的物业服务。